سان سرویس ارائهدهنده خدمات پس از فروش محصولات Lizze در ایران است. هدف این مجموعه، فراهمکردن مسیر مشخص برای ثبت گارانتی، بررسی فنی، تعمیر و پشتیبانی محصولات Lizze در مدت ضمانت و پس از آن است.
محصولات Lizze در ایران توسط شرکت پیشگام تجارت سان رخ عرضه و پشتیبانی میشوند و خدمات پس از فروش آنها از طریق سان سرویس ارائه میشود.
ثبت گارانتی محصولات Lizze
برای فعالسازی و ثبت اطلاعات گارانتی محصول Lizze، اطلاعات دستگاه و خرید خود را از طریق فرم ثبت گارانتی سان سرویس وارد کنید.
ثبت گارانتی محصول در سان سرویس
هنگام ثبت گارانتی، اطلاعات محصول و تاریخ خرید را با دقت وارد کنید؛ زیرا این اطلاعات در زمان درخواست خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار میگیرند.
مدت ضمانت محصولات Lizze
مدت عمومی ضمانت محصولات Lizze در ایران ۲۴ ماه است، مگر اینکه مدت دیگری بهصورت مشخص روی محصول، کارت ضمانت یا مدارک همراه آن درج شده باشد.
در صورتی که مدت متفاوتی برای یک محصول درج شده باشد، مدت درجشده برای همان محصول ملاک ارائه خدمات خواهد بود.
شرایط پذیرش کالا در سان سرویس
برای بررسی محصول در دوره ضمانت، ارائه مدارک و اطلاعات مربوط به خرید ضروری است.
- ثبت گارانتی محصول در سامانه سان سرویس
- ارائه کارت یا اطلاعات ضمانت مربوط به محصول
- ارائه فاکتور خرید معتبر
- مشخص بودن تاریخ خرید
- قابل شناسایی بودن مدل و شماره سریال دستگاه
تاریخ معتبر گارانتی چیست؟
تاریخ ثبت محصول در سامانه و تاریخ درجشده روی فاکتور خرید باید با یکدیگر مطابقت داشته باشند.
وجود اطلاعات صحیح و قابل بررسی به تسریع فرآیند پذیرش و تعیین وضعیت ضمانت کمک میکند.
ارسال دستگاه برای خدمات پس از فروش
مشتریان میتوانند دستگاه خود را طبق دستورالعمل سان سرویس برای مرکز خدمات ارسال کنند.
پیش از ارسال، بهتر است اطلاعات گارانتی و مدارک خرید آماده شده و دستگاه بهگونهای بستهبندی شود که در زمان حملونقل آسیب نبیند.
- هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات بر عهده مشتری است.
- سان سرویس تعهدی برای جمعآوری دستگاه از منزل یا فروشگاه ندارد.
- آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب یا حملونقل در چارچوب شرایط ضمانت بررسی میشود.
خدمات رایگان در دوره ضمانت
اگر پس از بررسی فنی مشخص شود ایراد دستگاه مشمول شرایط ضمانت است، هزینه تعمیر، دستمزد و قطعات موردنیاز برای رفع ایراد تحت ضمانت دریافت نخواهد شد.
تشخیص منشأ ایراد و مشمول بودن یا نبودن آن در ضمانت پس از بررسی فنی دستگاه توسط مرکز خدمات انجام میشود.
چه مواردی خارج از ضمانت هستند؟
ضمانت برای ایرادات فنی و تولیدی مشمول شرایط خدمات ارائه میشود. موارد زیر میتوانند خارج از تعهدات رایگان ضمانت قرار گیرند:
- آسیب فیزیکی، ضربه، شکستگی یا صدمه ناشی از حملونقل
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا برخلاف دستورالعمل دستگاه
- سهلانگاری در نگهداری و نظافت دستگاه
- استفاده خارج از ظرفیت یا کاربرد تعریفشده محصول
- آسیب ناشی از نوسانات یا شرایط نامناسب برق
- نفوذ مایعات یا مواد خارجی به دستگاه در مواردی که محصول برای آن طراحی نشده است
- تعمیر، بازکردن یا دستکاری دستگاه توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز
- قطعات مصرفی یا مستهلکشونده در مواردی که طبق شرایط محصول مشمول ضمانت نیستند
شرایط خدمات سشوارهای Lizze
سشوارهای حرفهای ممکن است در اثر استفاده مداوم به سرویس دورهای و نظافت فنی نیاز پیدا کنند.
سرویس دورهای و تعویض قطعاتی که بر اثر استفاده طبیعی مستهلک شدهاند، جزء خدمات رایگان ضمانت محسوب نمیشوند؛ مگر اینکه بررسی فنی نشان دهد خرابی ناشی از ایراد مشمول ضمانت بوده است.
برای افزایش عمر دستگاه، رعایت دستورالعمل استفاده و تمیز نگه داشتن بخشهای قابل نگهداری اهمیت دارد.
گارانتی سان سرویس و اصالت محصولات Lizze
محصولات اصلی Lizze که در شبکه رسمی ایران عرضه میشوند دارای گارانتی معتبر سان سرویس و هولوگرام رسمی سان سرویس هستند.
وجود هولوگرام رسمی سان سرویس معیار تأیید اصالت محصول Lizze در شبکه رسمی ایران است.
توجه داشته باشید که منظور از هولوگرام، هولوگرام رسمی مورد استفاده توسط سان سرویس است و صرف وجود یک برچسب یا نوشته با نام سان سرویس کافی نیست.
برای آشنایی کامل با روشهای تشخیص محصول اصلی به صفحه تشخیص محصولات اصل Lizze مراجعه کنید.
شماره سریال و اطلاعات دستگاه
شماره سریال یکی از اطلاعات مهم برای شناسایی دستگاه و سوابق خدمات آن است. بهتر است شماره سریال، کارت یا اطلاعات ضمانت و فاکتور خرید را تا پایان دوره استفاده از محصول نگهداری کنید.
از مخدوشکردن، جداکردن یا تغییر برچسبهای شناسایی و سریال دستگاه خودداری کنید.
آیا خدمات فقط در مدت گارانتی ارائه میشود؟
خیر. پایان مدت ضمانت به معنی پایان امکان دریافت خدمات فنی نیست.
در صورت امکان تأمین قطعه و تعمیر دستگاه، خدمات خارج از دوره ضمانت نیز میتواند با محاسبه هزینه قطعات و دستمزد ارائه شود.
قبل از ارسال دستگاه چه کارهایی انجام دهیم؟
- وضعیت ثبت گارانتی را بررسی کنید.
- فاکتور خرید را آماده کنید.
- شماره سریال دستگاه را یادداشت کنید.
- مشکل دستگاه را بهصورت دقیق شرح دهید.
- دستگاه را برای حمل ایمن بستهبندی کنید.
- طبق دستورالعمل مرکز خدمات، کالا را ارسال کنید.
چرا ثبت گارانتی اهمیت دارد؟
ثبت اطلاعات ضمانت باعث میشود مشخصات محصول، تاریخ خرید و اطلاعات مشتری در زمان نیاز به خدمات قابل بررسی باشند.
به همین دلیل توصیه میشود ثبت گارانتی را بلافاصله پس از خرید و براساس اطلاعات واقعی فاکتور انجام دهید.
ورود به فرم ثبت گارانتی سان سرویس
پیشگام تجارت سان رخ و سان سرویس
عرضه و پشتیبانی محصولات Lizze در ایران توسط شرکت پیشگام تجارت سان رخ انجام میشود و سان سرویس مسئول ارائه خدمات پس از فروش محصولات تحت پوشش است.
این ساختار امکان پیگیری اصالت، ضمانت و خدمات فنی محصولات Lizze را از مسیر مشخص فراهم میکند.
سؤالات متداول گارانتی Lizze و سان سرویس
گارانتی محصولات Lizze چند ماه است؟
مدت عمومی ضمانت محصولات Lizze ۲۴ ماه است، مگر اینکه مدت دیگری روی همان محصول یا مدارک همراه آن درج شده باشد.
برای استفاده از گارانتی چه مدارکی لازم است؟
ثبت گارانتی، اطلاعات دستگاه، شماره سریال و فاکتور خرید معتبر از مهمترین موارد موردنیاز برای بررسی خدمات هستند.
آیا تعمیر دستگاه در دوره ضمانت رایگان است؟
اگر پس از کارشناسی مشخص شود ایراد مشمول ضمانت است، هزینه قطعات و دستمزد تعمیر مربوط به همان ایراد دریافت نمیشود.
هزینه ارسال دستگاه بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات بر عهده مشتری است.
آیا خرابی ناشی از نوسان برق شامل ضمانت است؟
آسیب ناشی از نوسانات یا شرایط نامناسب برق جزء مواردی است که میتواند خارج از پوشش ضمانت قرار گیرد و پس از بررسی فنی تعیین تکلیف میشود.
اگر دستگاه توسط تعمیرکار دیگری باز شده باشد چه میشود؟
تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز میتواند باعث خروج ایراد مربوطه از شرایط ضمانت شود.
هولوگرام سان سرویس چه ارتباطی با اصالت کالا دارد؟
هولوگرام رسمی سان سرویس روی محصولات اصلی Lizze در شبکه رسمی ایران قرار میگیرد و وجود هولوگرام رسمی معتبر، معیار تأیید اصالت این محصولات است.
بعد از پایان ۲۴ ماه امکان تعمیر وجود دارد؟
در صورت امکان تعمیر و تأمین قطعات، خدمات خارج از ضمانت با محاسبه هزینه قابل ارائه است.
جمعبندی
سان سرویس مسیر خدمات پس از فروش محصولات Lizze در ایران را فراهم میکند. مدت عمومی ضمانت محصولات ۲۴ ماه است، مگر اینکه برای محصول موردنظر مدت دیگری درج شده باشد.
برای استفاده از خدمات، ثبت صحیح گارانتی، نگهداری فاکتور، شماره سریال و رعایت شرایط استفاده از دستگاه اهمیت دارد.
همچنین گارانتی معتبر همراه با هولوگرام رسمی سان سرویس معیار تأیید اصالت محصولات Lizze در شبکه رسمی ایران است.
